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集團客服部開展服務窗口達標工作培訓會

[日期:2014/9/30]  發布者:福建廣電網絡集團股份有限公司漳州分公司
    9月25日至26日,集團客戶服務部開展了服務窗口達標工作培訓會。
    9月25日,市本級客戶服務部分管營業的經理或副經理,縣級分公司以上的營業廳管理人員共88人參與了營業窗口達標培訓。9月26日,市本級客戶服務部分管96311客服中經理或副經理,96311客服中心主任,96311客服中心班長,以及96311客服中心后臺管理人員,共39人參與了96311客服中心達標培訓。
    培訓會上,集團客戶服務部副總監房悅微、集團客戶服務部張曉婷重點就2014年服務窗口達標工作進行了部署及培訓。營業窗口達標培訓上,從營業廳硬件達標、服務質量達標、運營管理達標,共三方面四十八個細項,分門別類詳細解說,展示了達標規范樣本,說明了達標規范要求,并就第四季度達標檢查工作做出部署。96311客服中心達標培訓期間,集團客服部主要針對現階段客服中心運營管理中存在的問題、客服中心達標管理中的薄弱項進行講解和指導,并對96311平臺中的運營管理及考試系統進行了培訓。
    培訓過程中,各地各地市客服中心主任還就客服中心管理中遇到的問題、獲得的經驗進行座談交流,各地市相互取經,取長補短,現場氣氛活躍。
    通過此次的培訓會,提高了全省服務窗口管理人員對服務管理工作的重視程度,各營業廳、各96311客服中心認真審視營業廳、客服中心的工作現狀,改進服務管理,以“用心感動用戶,用戶滿意在心”為服務宗旨,為全省廣電網絡用戶提供更加規范、細致、周到的客戶服務。



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