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青年文明號信息報道

城區營業廳服務培訓 提升綜合服務能力

[日期:2015/12/7]  發布者:福建廣電網絡集團股份有限公司漳州分公司

    為提高營業廳各崗位工作人員的主動服務意識,順暢營業廳各項業務服務流程,改進客戶服務體驗,形成營業廳整體服務競爭優勢,漳州城區分公司舉行營業廳主動服務及達標培訓,全面推進營業廳綜合服務能力提升。

    漳州城區分公司領導班子高度重視服務窗口的達標工作,要求營業廳務必做好人員建設,提升軟實力,加強員工培訓,加強文化建設,努力構建學習型團隊。此次的培訓主要針對主動服務和體驗服務兩個新的達標規范。分公司內訓師結合實際情況,有針對性地開展了培訓,在主動服務方面主要講了五點內容,包括主動問候、主動詢問、主動推薦、主動提醒,主動征評;在體驗服務方面主要講述了營業廳體驗服務的四個一標準:一套體驗專區,一套體驗演示設備,一套體驗項目,一套體驗動作。此外,課程還根據需要講解了客戶服務達標的明細,進行具體的情景演練,有效地針對各營業員的提出的各類問題進行解答。

    分公司營業廳以達標培訓為契機,把各類服務問題納入培訓內容,進一步規范營業廳員工的儀容儀態、行為舉止、文明服務用語,全面推進營銷服務標準,不斷提升服務水平,營造溫馨的服務氛圍,展現了廣電網絡員工良好的精神風貌,為確保順利通過達標檢查打下了良好的基礎






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