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青年文明號信息報道

營業員在工作中進行青年文明號服務卡發放及宣傳

[日期:2015/12/7]  發布者:福建廣電網絡集團股份有限公司漳州分公司

    營業廳的工作性質是每天8小時為用戶提供零距離的服務,是企業與用戶直接面對面溝通的有形窗口,代表了企業形象。在青年文明號創建期間,天利仁和營業廳內的每一位營業員無論是在營業廳內為用戶辦理相關業務,還是入小區進行路演及上門服務中,都積極向客戶發放青年文明號服務卡,向用戶傳遞青年文明號精神。并且每一位營業員在熟練業務技能的基礎上,還能牢牢掌握青年文明號服務公約及服務承諾。天利仁和營業廳的團員青年為創建青年文明號開展了一系列的推廣工作,并為此提出倡議口號:

    為團旗團徽添彩,為青年文明號增輝,以一名共青團員的標準嚴格要求自己,以實際行動共同譜寫青年文明號的“四個一流”。

    不斷提高自身業務水平和服務技能,縮短處理用戶時限,用我們真誠服務換取用戶滿意的微笑,爭取“每天差錯少一點,每天進步多一點”。

    倡導“微笑服務,快樂一天,”用真摯的微笑迎接每一天前來辦理業務的客戶。

每天主動為營業廳的穩步發展作一件實事:如在新員工遇到困難的時候能主動幫助,讓新來的員工能更快掌握廣電的業務,盡快獨立上崗。

    鼓勵換位思考,站在客戶立場思考,進一步完善人性化的優質服務。如對手續不全不能受理的用戶開具回執單,交待清楚辦理業務該帶的手續,不讓用戶多走冤枉路。






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