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青年文明號信息報道

龍海分公司爭創市級青年文明號 努力提升服務水平

[日期:2015/12/18]  發布者:福建廣電網絡集團股份有限公司漳州分公司

    近龍海分公司創建漳州市青年文明號為契機,結合“新電視、新寬帶、新服務”優質服務示范活動,進一步創新載體、規范服務、強化業務、優化流程,用心把細節做好,努力提升服務水平贏得了廣大用戶一致好評

    青年文明號創建活動啟動以來,龍海分公司立足服務意識、營銷技能、奉獻公益,以用戶為中心,制定了完整的青年文明號創建計劃、目標和舉措。分公司結合用戶需求和經營實際,組織印制發放《爭創市級青年文明號服務卡》,主動公開各級服務電話、監督電話、服務承諾和違諾措施,創新服務用戶渠道,增強用戶黏著度。與此同時,嚴格對照營業廳達標規范,從硬件、軟件和管理等方面全方位提升營業廳服務功能,大力開展溫馨服務、主動服務、體驗服務和精細化服務,將城區劃分為個片區,實行網格化管理,優化服務流程,有效提升安裝完成率、維修及時率、客戶滿意率等指標。此外,加強員工業務技能、營銷技能、主動服務上門服務能力培訓,強化營業系列人員的考核獎罰力度,每月評選服務明星、優秀服務團隊,不斷提高員工的服務積極性。

    下一階段,龍海分公司將以青年文明號創建活動為載體,進一步強化服務措施,創新服務方式,提升服務水準,廣泛開展惠民志愿者活動,鼓舞全體員工以飽滿的熱情投入到廣電網絡事業建設中,確保全年各項目標任務圓滿完成。(龍海分公司 王志煒)





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