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青年文明號信息報道

龍海分公司石碼營業廳榮獲漳州市級“青年文明號”稱號

[日期:2016/4/27]  發布者:福建廣電網絡集團股份有限公司漳州分公司

    日前,龍海分公司石碼營業廳經層層申報、推薦、考核及公示后,被漳州市創建青年文明號活動組委會授予2015年度漳州市級青年文明號榮譽稱號。

    自“青年文明號”創建工作啟動以來,龍海分公司石碼營業廳始終在“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的創建口號和“用心感動用戶、用戶滿意在心”的服務理念指導下,以向戶提供全面、快速、個性化、人性化的服務為己任,狠抓服務質量和窗口形象

    石碼營業廳堅持執行首問責任制、業務技能競賽、崗位輪換制度等,面向廣大用戶常年開展體驗和導購活動,創新開展廣電網絡各項業務的服務推廣,使用戶服務從柜臺服務的“交換式”層面拓展至參與、融合的“交流式”層面全面提升服務技術和服務質量。在“苦練內功”的同時注重完善醫藥箱、雨傘架、茶水等功能設施,主動引進用戶評價體系,讓用戶為現場受理工作人員打分,并準備了意見簿供用戶簽署。此外,石碼營業廳還積極開展學雷鋒志愿服務、110聯動日、三下鄉等社會公益活動,結合日常路演、掃樓活動進村入戶為市民服務,對一些用戶家里的故障設備進行檢修,社區困難用戶、孤寡老人提供生活幫助,陪他們聊天、談心、排遣寂寞等,踐行著青年文明號的先進理念。

    今后,龍海分公司將一如既往將青年文明號的宗旨和“五心服務”相結合,將用戶的服務體驗提升到更高的滿意層面,努力打造廣電網絡優質服務品牌。(龍海分公司 王志煒





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